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员工风采

新员工入职感想
时间:2014-04-21 16:27:45

2014年1月16日,有幸加入了欧艺南鹰宾馆这个温馨而团结的大家庭。我深信我是幸运的。庆幸能够遇到对我关怀备至的领导,庆幸拥有这么多亲切热情的同事,庆幸自己初来乍到就有机会参加酒店组织的气势恢宏的年度春节晚会,我切身感受到了团队精神带给我的自豪感和使命感。入职虽然时间不长,但酒店领导对工作的精益求精、同事间友好和谐的工作态度……这些都让我感觉到加入欧艺南鹰宾馆工作是正确的选择;能成为公司一员,我感到无比的自豪。我相信我的这种自豪感将会使我更有激情地投入到工作中去。

带着激情自豪和决心开始了我在这个隐约带着军旅风格的花园式酒店新的起航。在酒店领导以及同事支持和关心指导下,很快适应了这里的工作环境和节奏。在刚开始接手前厅部的时候,由于部门经理新老交替,员工在情绪上出现了少许的波动,同时也对我即将实行的管理措施抱着观望的态度,多少也给我施加了心理的压力。但是我相信,有压力才有动力,只要我用真心待他们,他们也会以同样的热情和信任回报我。在这两个多月的时间里,通过不断的磨合沟通与交流,与员工增进了了解,工作上很快得到了大家的理解与支持。通过本部门全体员工的共同努力,我们部门整体的服务水平和业务技能都有了很大的改善与提升,并得到了上级领导及相关部门的充分肯定。

在前厅工作日益繁重、酒店管理标准大幅度提高的新形式下,我们深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神。针对部门的管理现状进行了一系列的改进和强化培训:

一、不断增强贯彻落实部门员工的自觉性、主动性。本部门高度重视酒店分发的各类文件,及时跟进呈批事项,并规范档案资料的保管,集中组织大家认真学习,做到“人人都知晓,事事有跟进”,并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;

二、加强酒店服务理念的宣传,使“顾客第一、员工第一”从理念到行动的统一。前厅部站在酒店服务的最前沿,服务的好与坏,事关酒店的兴衰与荣辱。这两个多月来,不断地在给部门人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念,并组织员工进行了为期一个星期的理论基础培训,强化员工的专业 技能和服务意识,并统一进行了理论和实操的规范考核。在服务过程当中进行现场发现问题现场指导纠正进一步规范要求。重抓服务细节,特别是见到客人三米之内站式微笑服务的要求,做到每位员工必须严格执行,管理人员以身作则,秉着客人在前台就不能坐下的原则,从而使得员工的服务意识有了较大提高,工作热情有所增加。同时,在用人及管理方面,十分注重员工的个人发展,及综合素质的提升,并采取了“人尽其本”的用人原则,充分调动员工的工作积极性,最大限度地激发员工潜能,在与人配合的工作当中,我们建立了良好的人际工作氛围,畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力与情绪排解,增强了员工的参与感,让员工有主人翁意识,树立了员工在服务过程中的自信心。

三、严格“执法”,强化管理,有效整治了违纪源头。酒店管理主要是通过对人的管理实现的,建立规范的制度体系、奖惩分明管理的基础。在酒店领导的严格要求下,部门领班加强质检力度,严格落实酒店各项制度的实施,严肃处理违反酒店规定的行为;同时对工作上进步表现优良的员工也进行了加薪的鼓励。进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度受罚的文化氛围。

四、增强员工“开源节流、增收节支”意识,控制好成本。本部门严格贯彻落实酒店的节能方针,严格控制本部门的成本消耗,号召员工节约酒店每一度电,每一滴水,用好每一张纸,每一支笔,大大提高了员工的节能意识;在部门办公用品的使用上做到以旧换新。部门空调灯光的使用做到定时定区域使用。

五、增强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率。前厅部根据市场情况,积极地推进散客销售,前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,在销售权限上也给予了前台领班及接待员相应的销售价格和权限。2月和3月份前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,并且都超额完成了酒店制定的销售任务。在销售意识中不断的灌输给部门员工一个意识:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人留下来”,争取更高的入住率。在职期间推出了针对前台的客源类型及客房销售的促销方案,并得到了酒店领导的大力支持。 前厅部是酒店的中枢神经,在客人心目中它是酒店管理机构的代表 ,在酒店领导眼里,前厅的所有动态数据都影响着领导的决策。

因此,我感到作为酒店前厅部经理的责任之重,我会变压力为动力,把酒店前厅管理好,做到系统化、规范化、完整化。我希望可以和大家一起为欧艺贡献一份力量,为欧艺的辉煌明天而努力奋斗。
 

 

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