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员工风采

我与我的新老将士们
时间:2014-07-22 10:03:05

“覃领班,有可能我做不了了……”刚来接班,即将转正的一位客房大姐对我说。

“为什么呀,你不是做的挺好么?什么原因呢?”看着她几分怯懦,我的语气跟着温和了少许。

“我有可能上不了大夜,因为我回家那段路比较黑,狗也很多。而且我觉的自己做什么都不好….”然后她低着头,沉默。

哦,总算听出她真正的意思了,是想推拖不值夜班。她刚来上班这个月就赶上轮值大夜班,而且在晨会被点名提醒了她工作上应改进的几个细节问题:1、床头柜物品摆放好;2、柜内衣架整理好;3、床尾绳记得系好;4、灭蚊片按标准配好。她有可能还适应不了,所以思想上有了动摇。我不急不忙地跟她解释:

“孙姐,其实今天早上周姐(她是我的搭档,我和大伙儿都喜欢亲切地称呼她周姐)晨会点到你,不是针对你。那是我昨晚查你的房时看到的几个问题,是我要求大家对存在的问题大胆指出并互相监督改进的。当然晨会上指出来一是希望你经过指点后能做的更好,二是让其他同事引以为戒不犯同样的错误。做客房它是体力与技术并存的活,它需要时间的沉淀和不断磨练,你做房的数量和质量才会提高。

我们都知道你很努力,作为一名新员工能做到这样,已经很不错了。你现在的做房质量,对客服务、楼层及班次的各项业务以及对讲机的专业使用已经越来越规范了,就是因为其他同事一直在教你,帮助你。如果我们不告诉你问题所在,你又怎会知道工作中哪方面不足呢?又怎么知道如何改进呢?
其实工作能不能干好,关键还得看你的心态,你的心理承受能力到底有多强。遇到一点点挫折就打退堂鼓,这可不是我们鼓励的作风哦?再者,任何一份工作都会有压力,都会面临困难,都会有苦有累,既然选择了这份工作,我们就尽力做好,要相信自己一定行!公司不会放弃任何一名认真努力工作的同志的!我很乐意帮助我的团队发现问题,解决问题,大家共同进步,共同成长。这既是我的责任,也是我心甘情愿去做的事!希望你能感受到团队的魅力,跟大家一起好好干!”

当她听完我这一番话时,感慨无比,一颗心也放下来了。她坦白地说在以前待过的酒店,从不在工作上以“姐”相称,来到殴艺.南鹰宾馆这是第一次听到,感觉很亲切,真象是回到了家。

是的,在我们这个团队里,年纪比我大的挺多,而且不管是在工作中还是生活中大家都有许多值得我学习和借鉴的地方,我希望以姐相称,更显出对同事的一份尊重和我内心的感激。

与员工沟通是管理工作中必不可少的一项工作,不仅可以增进感情和信任,而且可以通过一种温和的方式来解决员工问题。但在沟通中应掌握一定的技巧,其中我感触较深的是学会了因人而异,因材施教。因为每个人的个性有所不同,好比我跟老员工丹树姐、陈姐、卢敏桂、苏翠英等都很熟络,平时说话偶尔没大没小,时而严厉时而玩笑,但是在工作方面,我就会严格要求。如果她们说话不注意,影响到团队荣誉、和谐或者分裂的话,我就会直接严厉地批评,因为我知道她们心里能承受得了。但有些同事个性胆小文弱,平时沟通的少,如果发现这种情况我也直接指出可能会给她带来无形的心里压力,不利于工作的开展,所以我得换一种交流方式,更委婉、温和地指正,让对方理解并接受。

“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨……”我深信吃苦受累并非坏事,而是对一个人最好的考验。所以,我常常把苦活、脏活、累活、重活,甚至是吃亏的活,都特意安排骨干们去做。一是要求老员工事事以身作则,用行动来证明一切,才能树立威信;二 是希望发挥老员工的榜样作用,对新员工进行传、帮、带,让她们能感受到团队的力量和殴艺人的人文关怀。我很了解我们这批老员工的坚韧与付出,我很庆幸自己能带领这样一支团队。在新老员工不断更新替换的节奏里,我借用台湾作家刘墉先生写给他儿子的书里的一句话与大家共勉:相信自己、肯定自己、突破自我、超越自我!在殴艺、在客房,在这个正需要我们为之添砖加瓦的大家庭里贡献自己的绵薄之力,找到属于自己的位置!

“开心”是我常对大家说的一句话,希望大伙儿能在这里开心地工作、开心地刷马桶,你们的幸福就是我最大的满足!人生在世,困苦难免。希望大家拥有“马桶精神”:冲走所有的肮脏和不愉快,为家人朋友留下干净美好的明天!
客房部的同志们,千言万语凝聚成一句话:我与你们荣辱与共,欧艺加油!!!

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